Automatizza il Servizio Clienti per un supporto 24/7
Il contatto con i clienti è una delle questioni più importanti per la Customer Satisfaction, ed utilizzare i chatbot è ormai necessario. Tale tecnologia offre risposte immediate, migliora l’efficienza e assicura un servizio 24/7, migliorando l’interazione con i clienti e aumentando la soddisfazione complessiva.
Guida alle piattaforme
Progettazione business
Stili comunicativi & Prompts
Data & Sentiment
Analysis
Creazione chatbot
Guida alle piattaforme
Ogni piattaforma ha le proprie potenzialità e limiti: a seconda del vostro bisogno specifico, le soluzioni potrebbero essere differenti. Noi vi aiuteremo nella scelta del provider utilizzare quali ad esempio DialogFlow, BotPress, o Landbot.
Progettazione business
Vi accompagneremo anche nella progettazione strategica del vostro chatbot, andandolo ad inserire nel modo migliore all’interno del vostro business plan. Ogni strumento (tecnologico) ha il suo impatto all’interno della strategia aziendale e inserirlo al posto giusto permette di sfruttare a pieno le sue capacità.
Stili comunicativi & Prompts
Un chatbot non è solo uno strumento per dare informazioni: è un’interazione comunicativa partecipata, molto simile a tante conversazioni vere e proprie tra persone. Per questo motivo è importante far dialogare il chatbot con il giusto stile comunicativo, attraverso i giusti prompts e antropomorfizzarlo nel modo giusto. Tutte queste variabili vanno ad impattare la fiducia dell’utente nel chatbot, le sue intenzioni all’uso e il suo tasso di retenzione.
Data & Sentiment Analysis
Una volta realizzato ed implementato il chatbot, è importante avere un metodo per analizzare i dati raccolti tramite le interazioni sulla piattaforma. A riguardo, l’analisi delle conversazioni e dei sentimenti elicitati durante le interazioni costituiscono una parte fondamentale per avere feedback e migliorare il servizio. I nostri metodi statistici utilizzati sono Topic Modeling e Sentiment Analysis, i modelli più all’avanguardia nel mercato.
Creazione chatbot
iamo anche la possibilità esternalizzare completamente la progettazione, l’implementazione e la supervisione del servizio,